FAQ

vše, co potřebujete vědět

hrad

> REGISTRACE

Jak se stát členem Klubu Království hraček?

Do Klubu se můžete zaregistrovat ve všech kamenných prodejnách Bambule Království hraček a prostřednictvím webových stránek www.klubhracek.cz, www.bambule.cz, www.rondo.cz a aplikace Klub hraček.

Jaký je postup registrace na kamenné prodejně?

Registraci na kamenných prodejnách Bambule lze provést na pokladnách vyplněním registračního formuláře.

Jaký je postup registrace na online?

Registrace online probíhá na webu www.klubhracek.cz zadáním e-mailu do registračního formuláře. Na e shopu www.bambule.cz zakliknutím políčka se souhlasem s registrací do Klubu hraček.

Jsem registrovaný/á, ale nemohu čerpat všechny výhody Klubu, co mám dělat?

Čerpat všechny výhody může pouze řádný člen Klubu. Řádným členem se stáváte v okamžiku, kdy potvrdíte správnost své e-mailové adresy. Správnost e-mailové adresy potvrdíte proklikem z registračního e-mailu, který vám byl zaslán při registraci.

Co mám dělat, když registrační e-mail nedorazil?

Zavolat nebo napsat na infolinku Klubu (kontakt: 606 067 358, info@kralovstvi-hracek.cz). Na infolince je potřeba sdělit e-mail, na který byla provedena registrace, případně číslo klubové karty.

Platnost registračního e-mailu již vypršela, jak postupovat?

Zavolat nebo napsat na infolinku Klubu (kontakt: 606 067 358, info@kralovstvi-hracek.cz). Na infolince je potřeba sdělit e-mail, na který byla provedena registrace, případně číslo klubové karty

> KLUBOVÁ KARTA

Jak získám klubovou kartu?

Při registraci online vám bude klubová karta zaslána na e-mail po potvrzení správnosti vašeho e-mailu. Při registraci na prodejnách získáte fyzickou kartičku v okamžiku registrace.

Mám online klubovou kartu, jak získám fyzickou kartu?

Fyzickou klubovou kartu lze získat na jakékoli kamenné prodejně Bambule Království hraček nebo SPARKYS. Stačí na pokladně sdělit číslo své online karty a bude vám vydána fyzická karta.

Co mám dělat, když ztratím fyzickou klubovou kartu?

Novou klubovou kartu vydají na jakékoli kamenné prodejně Bambule Království hraček, Sparkys nebo HM Studio. Stačí znát číslo staré klubové karty, které zjistíte po přihlášení ke svému účtu na webu www.klubhracek.cz.

Co mám dělat, když zapomenu číslo karty?

Číslo vaší karty naleznete po přihlášení ke svému účtu na www.klubhracek.cz. Nebo vám číslo vaší klubové karty sdělí infolinka, stačí znát e-mail, ke kterému je karta přiřazena.

Pokud ztratím kartu a nechám si vystavit novou, přijdu o své výhody?

Ne, všechny výhody vám budou přepsány na novou klubovou kartu.

Může na jednu klubovou kartu nakupovat celá rodina?

Ano, klubová karta je přenosná, může na ni nakupovat celá rodina. Za používání odpovídá majitel klubové karty (registrovaný člen).

> VÝHODY

Kdo může čerpat výhody Klubu?

Výhody Klubu může čerpat pouze řádný člen. Tedy člen, který potvrdil správnost e-mailové adresy a uvedl potřebné údaje pro čerpání nabízených výhod.

Kde je možné čerpat výhody Klubu?

Výhody Klubu lze čerpat na všech kamenných prodejnách Bambule Království hraček, seznam prodejen je dostupný na eshopech www.bambule/prodejny.cz, výhody v podobě klubových cen lze čerpat na e-shopu www.bambule.cz.

Jaké výhody získává člen Klubu?

Na kamenných prodejnách Bambule jsou hlavní výhodou Dukátky. Dukátky člen Klubu získává za nákupy a uplatňuje je za slevy na další nákupy. Více o dukátcích viz samostatný bod.

Na e-shopu jsou hlavní výhodou klubové ceny. Přehled klubových cen najdete na www.bambule.cz/klubove-ceny.

Dalšími benefity na kamenných prodejnách jsou Klubové ceny – vybrané položky jsou dostupné za výhodnější ceny pro členy Klubu, Překvapení – během roku na vás čeká několik překvapení (k svátku a narozeninám dětí, výročí členství), Speciální slevové akce určené jen členům Klubu, Speciální partnerské nabídky – slevy a jiné výhody, které poskytují partneři Klubu. Seznam partnerů Klubu najdete na www.klubhracek.cz.

Na e-shopu www.bambule.cz jsou výhody Klubu hraček vždy komunikovány v mobilní aplikaci Klubu hraček.

Jaké výhody získám na kamenných prodejnách?

Na kamenných prodejnách získáte jako výhody – dukátky, klubové ceny a překvapení.

> VÝHODY - DUKÁTKY

Co jsou dukátky?

Dukátky jsou bonusové body, které člen Klubu získává za nákupy vybraných položek a následně je uplatňuje a vyměňuje za slevy na další nákupy. Hodnota jednoho dukátku je 1 Kč. Na další nákup lze uplatnit libovolný počet dukátků a tak získat i celý nákup zdarma.

> SBÍRÁNÍ DUKÁTKŮ

Jak získám dukátky?

Dukátky získává každý řádný člen nákupem vybraných produktů na kamenných prodejnách Bambule Království hraček na své online konto.

Sbírám dukátky i za nákupy na e-shopech?

Bohužel na e-shopu www.bambule.cz dukátky nevydáváme.

Za které hračky získávám dukátky?

Dukátky lze získat nákupem vybraných produktů, vztahuje se na většinu oblíbených značek v kamenných obchodech Bambule. Položky, za jejichž nákup vydáváme dukátky, jsou označeny.

Je sbírání dukátků omezené?

Vydávání dukátků je možné až do výše 5000 dukátků na kontě. Znamená to, že v jednu chvíli můžete mít na svém kontě maximálně 5000 dukátků. Jakmile se stav Vašeho konta sníží, můžete znovu sbírat.

U vybraných akčních položek je vydávání dukátků pozastaveno – akční položky stavebnic LEGO, položky s klubovou cenou.

Kolik získám dukátků?

Dukátky sbíráte za každých 20 Kč hodnoty položek.

  • 1 dukátek za každých 20 Kč z ceny položky v hodnotě do 499,90 Kč.
  • 2 dukátky za každých 20 Kč z ceny položky v hodnotě od 500 Kč do 999,90 Kč.
  • 3 dukátky za každých 20 Kč z ceny položky v hodnotě od 1000 Kč.
Dukátky se počítají z každého vybraného produktu na účtence.

Kdy se mi dukátky připíší na mé konto?

Při nákupu na kamenné prodejně Bambule Království hraček se dukátky na konto připisují okamžitě.

Mohu si nahrát na své konto dukátky, které jsem získal/a před registrací?

Ne, bohužel dukátky získané před registrací nelze na konto připsat.

Zapomněl/a jsem předložit svou kartu při nákupu, jak získám dukátky z tohoto nákupu?

Dukátky lze nahrát na konto prostřednictvím infolinky Klubu. Pro připsání dukátků je potřeba znát – číslo klubové karty, číslo účtenky, hodnotu účtenky a hodnotu dukátků z účtenky.

Kde zjistím stav svého konta dukátků?

Stav svého konta zjistíte po přihlášení ke svému účtu na www.klubhracek.cz, v sekci Moje konto nebo v aplikaci Klubu hraček. Stav konta vám sdělí i na prodejně po načtení klubové karty.

Jak zjistím platnost svých dukátků?

Platnost dukátků zjistíte po přihlášení na www.klubhracek.cz v sekci Mé konto.

> EXTRA DUKÁTKY

Co jsou extra dukátky?

Extra dukátky jsou dukátky navíc, které člen získává z různých akcí či za úkony provedené v rámci Klubu. Akce, za které člen získává extra dukátky, jsou: vícenásobné dukátky, odměna v aplikaci atd.

> UPLATŇOVÁNÍ DUKÁTKŮ

Kde uplatním získané dukátky?

Získané dukátky lze uplatnit na jakékoli kamenné prodejně Bambule Království hraček.

Je nutné si uschovat účtenku s dukátky?

Ne, dukátky se připisují na vaše online konto. Dukátky můžete uplatňovat pouze předložením vaší klubové karty.

Jakou maximální výši dukátků lze uplatnit při nákupu?

Dukátky je možné uplatnit do výše celého konta (pokud hodnota nákupu převyšuje stav konta) nebo nákupu (pokud stav konta převyšuje hodnotu účtenky), zbylé dukátky zůstávají na vašem online kontě.

Mají dukátky omezenou platnost?

Ano, dukátky jsou platné 6 měsíců od jejich získání.

Získám zpět uplatněné dukátky z vráceného nebo reklamovaného zboží?

Ne, bohužel uplatněné dukátky na vrácenky a reklamace nevracíme.

> VÝHODY - KLUBOVÁ CENA

Co je klubová cena?

Klubová cena je cena pouze pro členy Klubu na vybrané položky. Klubová cena může mít 2 úrovně:

  • základní klubová cena – získá každý řádný člen Klubu po předložení klubové karty
  • zvýhodněná klubová cena – získá každý řádný člen Klubu, který bude mít na svém kontě minimálně stanovený počet dukátků

Kde zjistím aktuální klubové ceny?

Klubové ceny jsou také dostupné na prodejnách Bambule Království hraček, přímo u daných položek. A také jsou uvedeny v aktuálních letácích a katalozích.

Získám dukátky i za položky s Klubovou cenou?

Dukátky za nákup položky s klubovou cenou nelze získat.

> VÝHODY - PŘEKVAPENÍ

Jaké překvapení během roku dostanu?

Během roku lze získat několik překvapení.

Překvapení k narozeninám – v měsíci narozenin dětí

Překvapení k jmeninám – v měsíci svátku dětí

Překvapení k výročí členství – v měsíci registrace do Klubu

Jak získám nárok na Překvapení k narozeninám a jmeninám dětí?

Po přihlášení ke klubovému účtu na stránkách www.klubhracek.cz v záložce Moje údaje lze přidat dítě a uvést potřebné údaje k získání Překvapení k narozeninám a jmeninám.

Je potřeba si vytisknout e-mail pro uplatnění Překvapení k narozeninám nebo jmeninám?

E-mail, který je zaslán, je pouze informační, není potřeba ho tisknout. K uplatnění postačí na prodejně předložit klubovou kartu.

Kde mohu vyzvednout Překvapení?

Překvapení lze vyzvednout pouze na kamenných prodejnách Bambule Království hraček.

Kdy dostanu Překvapení?

Informace o získání Překvapení je automaticky zasílán na e-mail 1. den v měsíci, kdy vzniká nárok na Překvapení.

Jaká je platnost Překvapení?

Překvapení jsou platná 2 měsíce od vydání.

> VÝHODY - SPECIÁLNÍ PARTNERSKÉ NABÍDKY

Co jsou Speciální partnerské nabídky?

Speciální partnerské nabídky jsou exkluzivní výhody od partnerů Klubu pro jeho členy. Tyto partnerské nabídky mohou být dlouhodobé nebo krátkodobé. Přehled všech partnerských nabídek naleznete na www.klubhracek.cz.

Jak získám Speciální partnerskou nabídku?

Partnerské nabídky jsou dostupné všem členům Klubu na www.klubhracek.cz. Podmínky a postup získání výhody se objeví po přihlášení ke klubovému účtu.

> APLIKACE

Co je aplikace Klubu hraček?

S aplikací Klubu hraček máte všechny výhody na jednom místě a vždy po ruce:

  • své dukátky,
  • svou klubovou kartu,
  • své kupóny a odměny,
  • soutěže,
  • přehled o nejbližších prodejnách.

Proč si stáhnout aplikaci Klubu hraček?

V aplikaci Klub dostanete výhody, které jinde nenajdete:

  • exkluzivní kupóny a odměny,
  • speciální akce,
  • pravidelné soutěže.

Jak mohu aplikaci Klubu hraček získat?

Aplikace Klubu hraček je zdarma ke stažení na GooglePlay Store a AppStore.

Jak se přihlásit do mobilní aplikace Klubu hraček?

Do aplikace Klubu hraček se přihlásíte svým uživatelským jménem a heslem kdo Klubu hraček.

> MŮJ ÚČET

Pokud nechci získávat klubové informace e-mailem?

Pokud chcete zrušit zasílání informačních e-mailů, je to možné v rámci zaslaného newsletteru - kliknutím na odkaz „Odhlásit z odběru novinek“ nebo požádat na infolince či e-mailem.

Jak aktualizují své údaje, které byly zadány při registraci?

Změna údajů člena Klubu je možná na klubovém účtu na www.klubhracek.cz po přihlášení.

Zapomněl/a jsem heslo do Klubu, co dělat?

Na stránkách www.klubhracek.cz v části Přihlášení, zákazník vybere odkaz „Zapomněli jste své heslo?“ a poté se objeví pole pro zadání e-mailu. Zákazníkovi na e-mail přijdou pokyny pro nastavení nového hesla.

Kde získám více informací

E-shop Bambule (ebambule@alltoys.cz, tel.: 725 331 122). V případě dotazů na Klub hraček (info@kralovstvi-hracek.cz, tel.: 606 067 358)